返金ポリシー

返品・返金ポリシー

返品について

返品期限は30日間です。ご購入から30日が経過している場合は、残念ながら返金または交換をお受けすることができません。

返品の対象となるのは、商品が未使用で、お受け取りになったときと同じ状態であること。また、元のパッケージに入っている必要があります。

返品をお受けできない商品もございます。食品、花、新聞、雑誌などの腐りやすい商品は返品できません。また、親密グッズ、衛生グッズ、危険物、可燃性の液体やガスなどの商品もお受けできません。

その他の返品不可商品

- ギフトカード

- ダウンロード可能なソフトウェア製品

- 一部のヘルスケアおよびパーソナルケア商品

返品にはレシートまたは購入証明書が必要です。

メーカーへの返送はご遠慮ください。

 

一部のみ払い戻しが可能な状況もあります。

- 明らかに使用された形跡のある書籍

- 開封されたCD、DVD、VHSテープ、ソフトウェア、ビデオゲーム、カセットテープ、レコード。

- 当社の過失によらない理由で、元の状態でないもの、破損しているもの、部品が欠けているもの。

- 商品到着後7日以上経過して返品された商品

返金（該当する場合）

返品商品を受領し、検品後、返品商品を受領したことをお知らせするメールをお送りします。また、返金の可否についてもお知らせいたします。

承認された場合、返金は処理され、一定の日数以内にお客様のクレジットカードまたは当初のお支払い方法に自動的にクレジットが適用されます。

払い戻しが遅れている場合、または払い戻しが行われていない場合（該当する場合）

まだ返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座をもう一度確認してください。

返金が正式に行われるまで時間がかかる場合があります。

次に銀行に連絡してください。還付金が振り込まれるまでには時間がかかる場合があります。

以上のことをすべて行ったにもかかわらず、まだ返金を受け取っていない場合は、info@protago-life.com までご連絡ください。

セール品（該当する場合）

セール品の返金はできません。

 

交換（該当する場合）

商品の交換は、不良品または破損品に限らせていただきます。同じ商品との交換が必要な場合は、info@protago-life.com までメールでご連絡の上、商品を下記までお送りください：

千葉県木更津市文京1-4-16

ギフト

ご購入時にギフト用と記載され、お客様へ直接発送された商品については、ご返品金額に応じてギフトクレジットを差し上げます。返品商品を受領後、ギフト券を郵送いたします。

ご購入の際にギフト用と記載されていなかった場合、またはギフトの贈り主がご注文の商品をご自身で発送され、後でお客様にお渡しされた場合は、ギフトの贈り主に返金をお送りし、贈り主がお客様の返品について知ることになります。

商品の発送

製品を返品される場合は、以下の宛先までご郵送ください：

千葉県木更津市文京1-4-16までお送りください。

返品にかかる送料はお客様のご負担となります。送料の払い戻しはできません。返金を受ける場合、返送料は返金額から差し引かれます。

お客様のお住まいの地域によっては、交換した商品がお客様のお手元に届くまでにかかる時間が異なる場合があります。

10,000円以上の商品を発送する場合は、追跡可能な配送サービスを利用するか、配送保険に加入することをお勧めします。返品された商品の到着を保証するものではありません。